PREGUNTAS SOBRE PEDIDOS:
¿Cómo realizar un pedido?
Para realizar un pedido deberás añadir al carrito todos los productos que desees y seguidamente tramitar tu pedido. Para tramitar tu pedido tendrás que indicar la dirección de envío y datos de contacto del cliente, así como la dirección de facturación.
Posteriormente, selecciona el transportista disponible para tu dirección de envío y el método de pago. Si tienes algún código de promoción puedes añadirlo en el apartado de "añadir cupón de descuento".
¿Para comprar en kokoshishas.com tengo que registrarme?
En Kokoshishas.com puedes comprar en nuestra web como invitado sin tener que registrarte en nuestra tienda online. Aunque os recomendamos crearos una cuenta de cliente para facilitar futuras compras y hacer los seguimientos de tus compras. Además también si te registras podrás disfrutar de ventajas como:
- Un registro de histórico de pedidos.
- Realizar seguimiento de pedidos.
- Tramitar incidencias y solicitar cancelaciones directamente desde su perfil.
- - Recibir ofertas especiales por ser cliente y ser el primero en enterarte de nuestras comunicaciones y eventos.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la ficha de producto?
Sí, todos los productos que verás en las descripciones y en las imágenes del producto son tal y como los recibirás.
¿Cómo puedo volver a recuperar mi contraseña si la he olvidado?
Si has olvidado tu contraseña, la puedes recuperar en el apartado “Iniciar sesión - ¿Olvidó su contraseña?” Recibirás en tu e-mail un enlace temporal para restablecer su contraseña.
¿Cómo saber si he realizado bien mi compra?
Una vez realizado su pedido y confirmado el pago, recibirás un e-mail de confirmación de pedido con el resumen de su pedido. En caso de no recibirlo, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¡Por supuesto que sí! Puedes cancelar tu pedido sin costes siempre que dicho pedido no haya salido de nuestras instalaciones y haya sido enviado, ofreciendo un motivo de su cancelación.
Para cancelar tu pedido será necesario que envíe una solicitud de cancelación a la siguiente dirección de correo: kokoshishas@hotmail.com.
¿Qué tengo que hacer si me llega un producto que no es el que he comprado?
Si recibes un pedido defectuoso o incompleto puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de contacto kokoshishas@hotmail.com y nos pondremos en contacto lo más rápido posible para solucionar la incidencia.
¿Mis datos personales son confidenciales?
Toda la información que compartes con nosotros a través de kokoshishas.com tiene carácter privado y confidencial. Puedes informarte del tratamiento de tus datos consultando nuestra
¿Cómo puedo contactar con las tiendas físicas o atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono, correo o redes sociales y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar tus dudas.
PREGUNTAS SOBRE ENVÍOS:
¿A dónde se pueden enviar los pedidos?
En kokoshishas realizamos envíos a toda la península. Si quieres hacer un pedido fuera de la península o internacional ponte en contacto con nosotros para tramitarte el pedido y el envío.
¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?
Si realizas tu pedido antes de las 12:00 en un día laboral será procesado ese mismo día y lo recibirás en un plazo de entre 24 horas.
¿Qué precio tienen los costes de envío?
5,95€ para pedidos inferiores a 90€. Envíos gratis para pedidos superiores a 90€.
¿Hay posibilidad de envío gratuito?
Si tus compras superan 90,00€ podrás recibir tu pedido gratuito
¿Puedo saber en todo momento donde se encuentra mi pedido?
Accediendo a tu perfil podrás ver en todo momento donde se encuentran los pedidos o a través de los diferentes correos que irás recibiendo en tu cuenta al tramitar la compra.
PREGUNTAS SOBRE PAGOS:
¿Es seguro utilizar mi tarjeta para hacer compras online?
Sí, en kokoshishas contamos con un método de pago seguro, exigiendo introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta de crédito o débito que se utiliza como método de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.
¿Porqué pueden rechazar mi tarjeta?
Hay diferentes opciones por las que tu tarjeta puede ser rechazada:
La tarjeta se encuentra caducada.
Ha alcanzado el importe máximo para efectuar compras. En tal caso consulte con su banco.
Algún dato no es correcto. En este caso prueba de nuevo.